Comma 1
Il commerciante risponde di qualsiasi difetto che la merce venduta presenta al momento della sua consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna della merce. Per la merce usata le parti contraenti possono concordare un periodo più breve di responsabilità del commerciante per i difetti, non inferiore tuttavia a un anno dalla consegna della merce. Se il difetto si manifesta entro la scadenza di tale periodo, si presume che si tratti di un difetto che la merce presentava già al momento della consegna. Ciò non vale se viene dimostrato il contrario o se tale presunzione è incompatibile con la natura della merce o del difetto.

Comma 2
Se oggetto dell'acquisto è un bene con elementi digitali, per il quale il contenuto digitale deve essere fornito o il servizio digitale prestato ininterrottamente durante il periodo concordato, il commerciante risponde di ogni difetto che si verifica o si manifesta durante l'intero periodo concordato, ma almeno per due anni dalla consegna del bene con elementi digitali.

Comma 3
Se il commerciante risponde di un difetto della merce venduta, l'acquirente ha nei suoi confronti il diritto all'eliminazione del difetto mediante riparazione o sostituzione (§ 623 del Codice civile), il diritto a un'adeguata riduzione del prezzo d'acquisto o il diritto di recedere dal contratto di compravendita (§ 624 del Codice civile).

Comma 4
L'acquirente può far valere i diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti solo se ha contestato il difetto entro due mesi dalla scoperta del difetto, ma al più tardi entro la scadenza del periodo di responsabilità del commerciante per i difetti.

Comma 5
Il commerciante o la persona designata rilascia all'acquirente una conferma scritta della contestazione del difetto senza indugio dopo la contestazione del difetto da parte dell'acquirente. Nella conferma della contestazione del difetto il commerciante indica il termine entro il quale il difetto sarà eliminato. Tale termine non può essere superiore a 30 giorni dalla data della contestazione del difetto, salvo che un termine più lungo non sia giustificato da un motivo oggettivo che il commerciante non può influenzare. Potete contestare il difetto qui, cliccando sul pulsante "Contestare il difetto":

Comma 6
Il commerciante o la persona designata rilascia all'acquirente una conferma della contestazione del difetto della merce in una forma adeguata scelta dal commerciante, ad es. in forma di e-mail o in forma scritta, nella quale è tenuto a indicare con precisione i difetti contestati della merce e informa nuovamente l'acquirente sui suoi diritti derivanti dalle disposizioni dei § 623 e § 624 del Codice civile.

Comma 7
L'acquirente ha il diritto di scegliere l'eliminazione del difetto mediante la sostituzione della merce o la riparazione della merce. L'acquirente non può scegliere una modalità di eliminazione del difetto che non è possibile o che, rispetto all'altra modalità di eliminazione del difetto, causerebbe al commerciante costi sproporzionati tenuto conto di tutte le circostanze.

Comma 8
Se si tratta di un difetto eliminabile, l'acquirente può richiederne l'eliminazione gratuita. Il commerciante elimina il difetto in un termine ragionevole. Per termine ragionevole si intende il tempo più breve di cui il commerciante necessita per la valutazione del difetto e per la riparazione o la sostituzione della merce, tenuto conto della natura della merce e della natura e gravità del difetto.

Comma 9
Il commerciante può rifiutare l'eliminazione del difetto se né la riparazione né la sostituzione sono possibili, oppure se, tenuto conto di tutte le circostanze, esse richiederebbero costi sproporzionati.

Comma 10
Ai fini della riparazione o della sostituzione l'acquirente consegna o mette a disposizione la merce al commerciante o alla persona da esso designata.

Comma 11
Il commerciante consegna la merce riparata o la merce sostitutiva all'acquirente a proprie spese nello stesso modo o in modo analogo a quello con cui l'acquirente gli ha consegnato la merce difettosa, salvo che le parti contraenti non concordino diversamente. Se l'acquirente non ritira la merce entro un termine di sei mesi dal giorno in cui avrebbe dovuto ritirarla, il commerciante può vendere la merce. Se si tratta di merce di valore maggiore, il commerciante avvisa in anticipo l'acquirente della vendita prevista e gli concede un ragionevole termine supplementare per il ritiro della merce.

Comma 12
Il commerciante, senza indugio dopo la vendita, corrisponde all'acquirente il ricavato della vendita della merce dopo aver detratto i costi sostenuti in modo congruo per la sua custodia e vendita, se l'acquirente fa valere il diritto alla quota del ricavato entro il ragionevole termine indicato dal commerciante nell'avviso della vendita prevista della merce.

Comma 13
Se il commerciante rifiuta la responsabilità per i difetti, comunica per iscritto all'acquirente i motivi del rifiuto. Se l'acquirente, mediante una perizia o un parere tecnico rilasciato da un soggetto accreditato, autorizzato o notificato, dimostra la responsabilità del commerciante per il difetto, può contestare il difetto nuovamente e il commerciante non può rifiutare la responsabilità per il difetto.

Comma 14
L'acquirente ha nei confronti del commerciante il diritto al rimborso dei costi sostenuti in modo congruo, che gli sono sorti in relazione alla contestazione del difetto di cui risponde il commerciante e all'esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per il difetto. L'acquirente deve far valere il proprio diritto presso il commerciante al più tardi entro due mesi dalla consegna della merce riparata o sostitutiva, dal pagamento della riduzione del prezzo o dalla restituzione del prezzo dopo il recesso dal contratto, altrimenti il diritto si estingue.

Comma 15
L'acquirente ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo d'acquisto, oppure può recedere dal contratto di compravendita anche senza la concessione di un ulteriore termine ragionevole, se il commerciante non ha riparato né sostituito la merce, oppure il commerciante ha rifiutato di eliminare il difetto in base al punto Comma 9, oppure la merce presenta lo stesso difetto nonostante la riparazione o la sostituzione della merce, oppure il difetto è di natura così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo d'acquisto, ovvero il recesso dal contratto, oppure il commerciante ha dichiarato, ovvero è evidente dalle circostanze, che non eliminerà il difetto in un termine ragionevole o senza causare gravi difficoltà all'acquirente.

Comma 16
Se il contratto riguarda l'acquisto di più merci, l'acquirente può recedere da esso solo in relazione alla merce difettosa. In relazione alle altre merci può recedere dal contratto solo se non ci si può ragionevolmente aspettare che abbia interesse a tenere le altre merci senza la merce difettosa.

Comma 17
L'acquirente non può recedere dal contratto di compravendita ai sensi del Comma 15 se l'acquirente ha concorso all'insorgenza del difetto o se il difetto è trascurabile.

Comma 18
Il commerciante, dopo il recesso dal contratto da parte dell'acquirente e la restituzione della merce al commerciante, restituisce all'acquirente il prezzo d'acquisto al più tardi entro 14 giorni dal giorno della restituzione della merce o dopo la dimostrazione che l'acquirente ha inviato la merce al commerciante, a seconda di quale momento si verifichi prima. Il commerciante restituisce il prezzo d'acquisto o corrisponde la riduzione all'acquirente nello stesso modo che l'acquirente ha utilizzato per il pagamento del prezzo d'acquisto, salvo che l'acquirente acconsenta espressamente a un'altra modalità di pagamento.

Comma 19
Al trattamento della responsabilità per i difetti si applica l'art. 8 delle presenti condizioni commerciali. L'acquirente è stato debitamente informato e reso edotto sulle condizioni e modalità di esercizio della responsabilità per i difetti della merce, inclusi i dati su dove sia possibile far valere la responsabilità per i difetti, mediante la collocazione delle presenti condizioni commerciali nella relativa sottopagina del negozio elettronico del commerciante, e l'acquirente ha avuto la possibilità di leggerle prima dell'invio dell'ordine.

Comma 20
La responsabilità per i difetti si applica alla merce acquistata dall'acquirente presso il commerciante tramite il negozio elettronico sul sito internet del negozio elettronico del commerciante.

Comma 21
Se la merce presenta difetti, l'acquirente ha il diritto di far valere la responsabilità per i difetti presso l'esercizio del commerciante o presso la persona designata, consegnando la merce all'esercizio del commerciante o all'esercizio della persona designata e recapitando al commerciante, ovvero alla persona designata, la manifestazione di volontà dell'acquirente di far valere il proprio diritto (di seguito solo „Comunicazione di contestazione del difetto“) ad es. in forma di modulo compilato per l'esercizio della responsabilità per i difetti, che è collocato nella relativa sottopagina del negozio elettronico del commerciante. Il commerciante raccomanda di assicurare la merce al momento della spedizione. Le spedizioni in contrassegno non vengono accettate né dal commerciante né dalla persona designata. L'acquirente è tenuto a indicare veritieramente nella Comunicazione di contestazione del difetto tutte le informazioni richieste, in particolare a indicare con precisione il tipo e l'entità del difetto della merce; l'acquirente indica inoltre quale dei propri diritti derivanti dalle disposizioni del § 623 del Codice civile fa valere. L'elenco delle persone designate è riportato nella relativa sottopagina del negozio elettronico oppure il commerciante lo invia all'acquirente su sua richiesta.

Comma 22
Il procedimento relativo alla responsabilità per i difetti della merce che può essere consegnata al commerciante inizia il giorno in cui sono soddisfatte cumulativamente tutte le seguenti condizioni: 
a) la consegna della Comunicazione di contestazione del difetto della merce al commerciante o alla persona designata,
b) la consegna della merce dall'acquirente al commerciante o alla persona designata,
c) la consegna dei codici di accesso, delle password ecc. relativi alla merce al commerciante o alla persona designata, se tali dati sono indispensabili per l'identificazione del difetto della merce e la riparazione della merce;

Comma 23
Se oggetto della contestazione del difetto è merce che non può essere oggettivamente consegnata al commerciante – la merce è installata in modo fisso, oppure merce fuori misura montata con giunzioni monouso non smontabili, ad es. mediante incollaggio, rivettatura, saldatura, brasatura ecc. – (di seguito solo „Merce non consegnabile“), il commerciante può concordare con l'acquirente che il commerciante valuti tale merce di persona, ovvero tramite una persona da esso incaricata, direttamente presso l'acquirente. In tal caso l'acquirente, oltre a soddisfare le condizioni di cui al comma 22 lett. a) e c) delle presenti condizioni commerciali, è tenuto a fornire tutta la collaborazione necessaria per l'esecuzione del sopralluogo della Merce non consegnabile da parte del commerciante o di una terza persona incaricata dal commerciante. Il procedimento relativo alla Merce non consegnabile inizia il giorno in cui è stato eseguito il sopralluogo della Merce non consegnabile secondo la prima frase. Se tuttavia il commerciante o la terza persona da esso incaricata, previo accordo con l'acquirente, nonostante la necessaria collaborazione fornita dall'acquirente non assicura l'esecuzione del sopralluogo della Merce non consegnabile in un termine ragionevole, ma al più tardi entro 10 giorni dalla consegna della Comunicazione di contestazione del difetto al commerciante, il procedimento inizia il giorno della consegna della Comunicazione di contestazione del difetto della merce al commerciante. 

Comma 24
Il commerciante, in occasione dell'eliminazione del difetto, provvede alla rimozione della merce e all'installazione della merce riparata o della merce sostitutiva, se la sostituzione o la riparazione della merce lo richiede.

Comma 25
Il commerciante risponde del difetto che è stato causato dall'errato montaggio o dall'errata installazione della merce, del contenuto digitale o del servizio digitale ai sensi del § 619 comma 4 del Codice civile.

Comma 26
L'acquirente ha il diritto di decidere quale dei propri diritti ai sensi delle disposizioni del § 623 del Codice civile fa valere ed è al contempo tenuto a recapitare senza indugio l'informazione sulla propria decisione al commerciante, ovvero alla persona autorizzata. In base alla decisione dell'acquirente su quale dei propri diritti ai sensi delle disposizioni del § 623 del Codice civile fa valere, il commerciante o la persona designata è tenuto a determinare la modalità di trattamento della contestazione della responsabilità per i difetti. 

Comma 27
La responsabilità non si applica ai difetti in base ai quali l'acquirente e il commerciante hanno concordato un prezzo ridotto al momento della conclusione del contratto e di cui, tenuto conto di tale circostanza, l'acquirente doveva essere a conoscenza.

Comma 28
Il commerciante non risponde dei difetti della merce: 
a) se l'acquirente non ha fatto valere il proprio diritto relativo alla responsabilità del commerciante per il difetto della merce entro la scadenza del periodo di responsabilità del commerciante per i difetti della merce,
b) se il difetto della merce è un danneggiamento meccanico della merce causato dall'acquirente,
c) se il difetto della merce è sorto dall'uso della merce in condizioni che, per la loro intensità, umidità, influssi chimici e meccanici, non corrispondono all'ambiente naturale della merce,
d) se il difetto della merce è sorto da un trattamento, un utilizzo non appropriati o dalla negligenza nella cura della merce,
e) se il difetto della merce è sorto dal danneggiamento della merce per sovraccarico eccessivo o per un uso in contrasto con le condizioni indicate nella documentazione o con i principi generali dell'uso abituale della merce,
f) se il difetto della merce è sorto dal danneggiamento della merce per eventi inevitabili e/o imprevedibili,
g) se il difetto della merce è sorto dal danneggiamento della merce per rovina accidentale e deterioramento accidentale,
h) se il difetto della merce è sorto da un intervento non appropriato, da danneggiamento da acqua, fuoco, elettricità statica o atmosferica o da altro evento di forza maggiore,
i) se il difetto della merce è sorto da un intervento sulla merce da parte di una persona non autorizzata a ciò.

Se la spedizione non è completa, ovvero se si tratta di un difetto evidente che l'acquirente avrebbe potuto rilevare mediante il controllo della spedizione al momento della consegna della merce e che non ha segnalato al rappresentante del commerciante in conformità all'articolo IV comma 9 delle presenti condizioni commerciali, la contestazione successiva di un difetto di questo tipo potrà essere riconosciuta solo se l'acquirente dimostra che i difetti contestati erano presenti nella merce già al momento del suo ritiro da parte dell'acquirente.

Comma 29
Sul risultato del trattamento della contestazione della responsabilità per i difetti il commerciante informerà l'acquirente immediatamente dopo la conclusione del procedimento telefonicamente o via e-mail e contemporaneamente gli sarà recapitato, insieme alla merce, ovvero tramite e-mail, il documento sul trattamento della contestazione della responsabilità per i difetti.

Comma 30
Le merci spedite di nutrizione sportiva, gli alimenti nei cesti regalo e i mangimi per animali hanno un termine minimo di conservazione superiore a 2 mesi prima della data di scadenza; in caso di un periodo di scadenza più breve il commerciante contatta l'acquirente telefonicamente o via e-mail e la spedizione viene inviata solo con il consenso dell'acquirente.

Comma 31
In caso di sostituzione della merce con una nuova, l'acquirente riceve un documento sul quale sarà riportata l'informazione sulla sostituzione della merce, e le eventuali ulteriori contestazioni della responsabilità per i difetti si fanno valere in base al contratto di compravendita e a tale documento. In caso di sostituzione della merce con una nuova, il periodo di garanzia inizia nuovamente a decorrere dal ritiro della nuova merce, ma solo per la nuova merce. 

Comma 32
Il trattamento della responsabilità per i difetti fatta valere si riferisce solo ai difetti indicati nella Comunicazione di contestazione del difetto e nella conferma della contestazione del difetto della merce ai sensi dell'art. V comma 6 delle presenti condizioni commerciali.

Comma 33
Il diritto dell'acquirente di far valere la responsabilità per i difetti della merce, dopo che ha esercitato il proprio diritto e ha richiesto al commerciante l'eliminazione del difetto della merce ai sensi del comma 3 del presente articolo delle condizioni commerciali, è consumato e, indipendentemente dal risultato del procedimento sulla responsabilità per i difetti, l'eventuale nuova contestazione dello stesso identico difetto (non di un difetto dello stesso tipo) senza la presentazione di una perizia tecnica o di un parere tecnico rilasciati da un soggetto accreditato, autorizzato o notificato, sarà respinta.

Comma 34
Le disposizioni dell'art. 8 delle presenti condizioni commerciali non si applicano espressamente ai soggetti che non soddisfano la definizione di consumatore indicata nelle disposizioni del § 52 comma 4 del Codice civile.